顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合

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顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合

作者

：

約翰．古德曼〈John A． Goodman〉 (著) ; 池熙璿 (譯)

出版社

：

財團法人中國生產力中心

出版日期

：

2015

閱讀格式

：

PDF

書籍分類

：

商管‧財經 ; 學術書

學科分類

：

應用科學類

ISBN

：

9789866254598

朗讀功能

：

因版權限制，本書不支援朗讀功能

本館館藏

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內容簡介
目錄

你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？
你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？
　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。